Benjamin Leber
Um deinen Sky-Vertrag zu kündigen gibt es verschiedene Möglichkeiten. Zudem sind einige Punkte wie die Kündigungsfrist zu beachten, damit sich der Vertrag nicht automatisch verlängert. Hier findest du alle Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um die Sky Kündigung:
Bei der Kündigung deines Abos solltest du immer die Kündigungsfristen im Auge behalten. Hast du Sky Q nach dem 1. Juli 2020 bebucht, beträgt die Frist einen Monat und ist zum Ende des momentanen Abrechnungszeitraums gültig. Eventuelle Mindestvertragslaufzeiten solltest du aber ebenfalls beachten. Hierbei kann es sich um ein Jahr oder einen Monat handeln – je nachdem, für welche Vertragsmodalitäten du dich zu Beginn deines Abonnements entschieden hast.
Hast du dein Abonnement vor dem 1. Juli 2020 abgeschlossen, gelten die Bedingungen des alten Vertrags, sofern diese nach dem Abschluss nicht in irgendeiner Form aktualisiert oder geändert wurden. Normalerweise gilt eine Kündigungsfrist von zwei Monaten, sollte dein Vertrag nichts anderes besagen. Kam dein Abonnement über die Telekom oder Vodafone zustande, gilt in der Regel normalerweise ebenfalls eine zweimonatige Kündigungsfrist. Beachte auch hierbei mögliche Mindestvertragslaufzeiten, die bis zu einem Jahr betragen können.
Solltest du dir bezüglich deiner Vertragskonditionen unsicher sein, kannst du entsprechende Daten auf der Sky-Website unter „Mein Abonnement“ noch einmal nachprüfen.
Es gibt aktuell drei Wege, um dein Sky-Q-Abonnement zu kündigen:
Halte in jedem Fall deine Vertrags- oder Kundennummer bereit und lass dir bestenfalls eine Bestätigung für eine fristgerechte Kündigung zusenden.
Für die postalische Kündigung muss das unterschriebene Kündigungsschreiben an folgende Adresse geschickt werden:
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
Kundenbetreuung
22033 Hamburg
Unser Tipp: Verschicke deine Sky Kündigung unbedingt per Einschreiben. Nur so hast du einen Nachweis, dass die Kündigung fristgerecht verschickt und auch eingegangen ist.
Auch telefonisch kannst du deinen Vertrag kündigen. Die Rufnummer 089 997 279 00 ist Montags bis Sonntags von 8-22 Uhr erreichbar. Rechne aber damit, dass der telefonische Kundenservice dir mehrere Alternativangebote unterbreiten wird, um dich nicht als Kunden zu verlieren. Diese Option ergibt also mehr Sinn, wenn du unsicher bist, ob du wirklich kündigen möchtest oder nicht. Fordere auch bei dieser Option auf jeden Fall eine schriftliche Bestätigung der fristgerechten Kündigung an.
Der einfachste Weg, dein Abonnement zu kündigen, führt über dein Kundenkonto online. Dazu musst du dich lediglich mit deinen Nutzerdaten und deinem Passwort anmelden und unter dem Menüpunkt „Mein Abonnement“ deinen Vertrag kündigen. Anschließend solltest du sofort eine Kündigungsbestätigung per E-Mail erhalten.
Falls du feststellst, dass du nur eines der Film-, Serien- oder Sport-Pakete nicht oft genug in Anspruch nimmst, andere aber noch weiternutzen möchtest, erlaubt dir Sky auch, einzelne Produkte zu kündigen. Das ist allerdings nur möglich, sofern es nicht um das Basispaket geht. Bei den einzelnen Abonnements, die du individuell beenden darfst, handelt es sich um:
So kannst du beispielsweise auf Filme oder Sport verzichten, zu einem geringeren Preis aber weiterhin Serien genießen. Gehe dabei wie folgt vor:
Anschließend sollte das entsprechende Paket zum Ende des Abrechnungszeitraumes auslaufen. Falls du auf Probleme stoßen solltest, kannst du dich vertrauensvoll an den Kundenservice wenden.
Eine Möglichkeit, dein Abonnement zu pausieren, gibt es aktuell nicht. Du kannst deine Kündigung aber zurückziehen, solltest du es dir kurz danach noch einmal anders überlegen. Wer bei Sky kündigt erhält anschließend oftmals ein neues und bessere Angebot. Allerdings wird dabei eine Aktivierungsgebühr von 29 Euro fällig.
Dasselbe gilt, wenn du deinen Account auch zu einem späteren Zeitpunkt wiederbeleben möchtest. Deine Daten bleiben nämlich beim Pay-TV-Anbieter gespeichert. Einen entsprechenden Button solltest du unter deinem ehemaligen Kundenkonto finden. Wende dich an den Kundenservice, wenn du auf Probleme stößt.
Wenn du doch keine Sky Angebote erhältst, kannst du dich hier auf Championstream.de immer über aktuelle Angebote erkundigen. Eventuell ist auch WOW eine passende Alternative für dich. Vor allem durch günstigere Preise und monatliche Kündigungsmöglichkeiten kann das Streaming-Angebot im Vergleich zu Sky Q punkten. Zudem kannst du mit dem WOW Angebot den ersten Monat zu reduzierten Preisen testen.
Hinweis: Bist du zuversichtlich, dass du nicht mehr zu Sky zurückkehren wirst, kannst du veranlassen, dass Sky deine Kundendaten endgültig löscht. Möchtest du anschließend Sky erneut abonnieren, musst du allerdings einen vollkommen neuen Account anlegen.
Nach Ablauf deines Vertrages muss die Smartcard und der Leihreceiver innerhalb von 2 Wochen an folgende Adresse geschickt werden: Sky Deutschland, 22033 Hamburg. Der Rückversand ist kostenlos und erfolgt über den gratis Sky Retourenschein.
Hierfür muss lediglich die Vertrags bzw. Kundennummer sowie die persönliche Adresse eingetragen werden. Der Kunde hat für den Rückversand also keine zusätzlichen Kosten zu tragen. Der Retourenschein kann aktuell per DHL oder Hermes erstellt werden. Bitte beachte, dass das frankierte Paket zeitnah abgeschickt werden muss, da sonst die Gültigkeit des Retourenscheines erlischt.
Wer jedoch nur eine Smartcard verwendet hat, kann diese per Brief auf eigene Kosten zurückschicken. Verschicken Sie den Brief unbedingt als Einschreiben, um so einen Rücksendenachweis zu erhalten. Für den Versand kann in diesem Fall leider nicht der Retourenschein verwendet werden.
Nach Ablauf deiner Kündigung wird die Smartcard automatisch deaktiviert. Bis zu diesem Zeitpunkt siehst du ohne Einschränkungen das Programm.
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