Hannes Könitzer
Streaming-Dienste wie WOW sind praktisch und erfreuen sich nicht ohne Grund großer Beliebtheit. Wenn es dann doch einmal zu einem Problem kommt, wollen die Nutzer dann natürlich möglichst schnell Hilfe und Lösungen. Hier bekommst du einen Überblick über den WOW Kundenservice, welche Möglichkeiten dir für eine Kontaktaufnahme zur Verfügung stehen und was für Alternativen es gibt.
Du hast Probleme oder brauchst Hilfe zu deinem WOW Abo? Dann hilft dir der WOW Kundenservice weiter. Jedoch gibt es aktuell leider keine WOW Hotline, sondern lediglich einen digitalen Kontakt. Statt einer Servicenummer kannst du nur über einen Live-Chat auf der Webseite oder über das Kontaktformular in Kontakt mit dem Kundenservice treten.
So bietet WOW ein Kontaktformular an, über das Kunden ihre Probleme schildern können. Der Vorteil: man kann das Kontaktformular jederzeit ausfüllen und ist nicht an bestimmte Zeitfenster oder Tage gebunden. Der große Nachteil ist jedoch, dass die Bearbeitung deutlich länger dauert als ein Anruf bei einer Servicenummer. Daher solltest du das Kontaktformular nur nutzen, falls du keine zeitkritischen Fragen hast – z.B. allgemeine Fragen zu deinem Abo, Änderung von persönlichen Daten oder weiteren Themen. Ist dein Anliegen oder Problem sehr zeitkritisch, empfehlen wir den Kontakt zu WOW über den Live-Chat. Dies stellt in der Regel die schnellste und beste Option dar.
Gebe beim Kontaktformular auch immer deine Kunden- oder Vertragsnummer an, beziehungsweise den Login-Namen für den Account. Auf diese Weise können die Mitarbeiter des WOW Kundenservice deinen Account sofort finden und sich einen schnellen Überblick verschaffen. Hast du die Nachricht abgeschickt, wirst du anschließend per E-Mail über den Fortschritt informiert.
Über diese Webseite kannst du in Kontakt mit WOW treten: https://www.wowtv.de/hilfe/in-kontakt-treten
Ebenfalls schriftlich, allerdings deutlich schneller, ist die Live-Chat Funktion. Über das WOW Hilfecenter haben Kunden auch die Option direkt per Chat mit einem Mitarbeiter zu kommunizieren. Dies dürfte für alle Nutzer ideal sein, die möglichst schnell eine Antwort möchten. Der WOW Live-Chat ist täglich von 8 bis 22 Uhr verfügbar.
Um den Live-Chat nutzen zu können, musst du nicht zwingend angemeldet sein. Die ersten Schritte übernimmt ein Chatbot. Sollten die Antworten dir jedoch nicht weiterhelfen, wirst du direkt mit einem Mitarbeiter des Kundenservices verbunden. Der Kundenservice kann bei Fragen und um die WOW Angebote, Login und Passwort, Abrechnung und Abos, Kundenkonto & Pin, Streaming sowie Technische Unterstützung weiterhelfen.
Auch hier solltest du direkt deine Kunden- oder Vertragsnummer bereithalten beziehungsweise den Login-Namen für den Account.
Zuletzt kannst du dich auch per Post an WOW wenden. Dies ist beispielsweise eine Möglichkeit, wenn du dein Abo bei WOW kündigen möchtest. Allerdings ist der Postweg alles andere als schnell oder praktisch, schließlich lässt sich eine Kündigung auch ganz einfach online machen. Wer trotzdem lieber einen Brief schicken möchte, sollte ihn an diese Anschrift adressieren:
Postanschrift Kundenservice
Sky Deutschland Fernsehen GmbH & Co. KG
22033 Hamburg
In vielen Fällen handelt es sich bei den Problemen, die rund um WOW auftreten, eher um Kleinigkeiten, die man auch ohne große Hilfe durch den WOW Kundenservice gelöst bekommt. Ein Grund dafür ist auch das WOW Hilfecenter. Hier hat das Unternehmen eine Vielzahl an Fragen und Problemen sowie die dazugehörigen Lösungsmöglichkeiten aufgelistet. In praktische Kategorien eingeteilt, lassen sich die meisten Fragen rund um WOW bereits mit einer kurzen Recherche beantworten. Findet sich dann doch einmal keine Antwort, wird man zudem direkt zum Live-Chat oder dem Kontaktformular weitergeleitet.
Eine weitere gute Anlaufstelle ist die Sky Community. In dem Forum versammeln sich viele Sky und WOW Nutzer und unterhalten sich nicht nur miteinander, sondern stehen sich auch gegenseitig mit Rat bei Problemen und Fragen zu Seite. Auch der WOW Support liest in dem Forum mit und so kann es durchaus vorkommen, dass manchmal Probleme, die hier gepostet wurden, schneller bearbeitet sind, als wenn der Nutzer eine E-Mail an den Kundenservice geschickt hätte.
Als reines Internetangebot ist WOW nicht nur bequem über das Internet streambar, es lassen sich auch viele Einstellungen direkt im Account vornehmen. Daher lohnt es sich, einmal einen genauen Blick auf die Accounteinstellungen zu werfen und sich mit den verschiedenen Anpassungsmöglichkeiten vertraut zu machen.
Über den Account kannst du beispielsweise in wenigen Klicks dein Abo kündigen, aber auch ein einmal gekündigtes Abo wieder reaktivieren. Auch Einstellungen für den Kinderschutz finden sich hier sowie eine ganze Reihe weiterer Optionen. Wer sich die Zeit nimmt und sich einmal einen Überblick verschafft, der dürfte deutlich seltener auf den WOW Kundendienst angewiesen sein.
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